Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf auf vapepie-austria.shop rundum zufrieden bist. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Rückgabebedingungen

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

• unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
• vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
• in der Originalverpackung aufbewahrt worden sein.

Ausnahme aus Hygiene- und Sicherheitsgründen

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können entsiegelte, geöffnete, befüllte oder benutzte Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden.

Diese Einschränkung gilt nicht für Produkte, die bei Erhalt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß waren.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Solltest du einen beschädigten, mangelhaften oder von deiner Bestellung abweichenden Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung:

[email protected]

Gib bitte deine Bestellnummer an und füge Fotos oder ein Video bei, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist. Nach Prüfung deiner Anfrage bieten wir dir eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Die Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden erleichtert eine schnelle Bearbeitung, schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte jedoch nicht ein.

Ablauf einer Rückgabe

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast.

Sende deine Rückgabe- oder Supportanfrage an [email protected] und gib dabei folgende Informationen an:

• deinen Namen;
• deine Bestellnummer;
• den betroffenen Artikel;
• den Grund deiner Anfrage;
• gegebenenfalls Fotos oder ein Video.

Nach Annahme deiner Anfrage erhältst du von unserem Kundenservice die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Wenn du von deinem Rücktrittsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machst, trägst du grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Ist die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften, beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikel zurückzuführen, werden die Rücksendekosten von Vapepie übernommen oder erstattet.

Bei einem wirksamen Rücktritt werden die ursprünglich bezahlten Kosten der Standardlieferung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Mehrkosten, die durch eine teurere Versandart entstanden sind, werden nicht zurückerstattet.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und innerhalb der anwendbaren Fristen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.