Droit de rétractation

Droit de rétractation & Politique de retour

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Afin que nous puissions traiter votre retour, le produit doit :

• être non utilisé et dans un état neuf ;

• être retourné dans son emballage d’origine intact, y compris tous les films et éléments de protection ;

• être accompagné de tous les accessoires et documents fournis, notamment la facture, le cas échéant.

3. Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse [email protected] afin de nous informer de votre retour et de demander une étiquette de retour.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

Ne retournez pas le produit directement au fabricant. Utilisez l’étiquette de retour que nous vous fournirons.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous proposons également un service de retour avec une étiquette DHL prépayée au tarif de 5,99 €. Cette solution permet de simplifier et d’accélérer considérablement le traitement de votre retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (par exemple, votre carte bancaire) dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

5. Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez :

• vérifier votre relevé bancaire ;

• contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte, car le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre quelques jours supplémentaires ;

• si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse [email protected]